oder was ein Essen auf Mallorca mit begeisterten Kunden zu tun hat
Wann waren Sie als Kunde zuletzt so richtig begeistert? Fällt Ihnen spontan eine Situation ein oder denken Sie jetzt angestrengt nach? Ich bin gerne Kunde. Und ich freue mich riesig, wenn Verkäufer sich so richtig ins Zeug legen, um mich zu überraschen. Sie doch bestimmt auch, oder? Wie Sie Ihre Kunden zukünftig leichter begeistern und was das mit einem Essen auf Mallorca zu tun hat, das erfahren Sie in diesem Artikel.
Mallorca, 7 Tage Kurzurlaub. Meine Freundin und ich schlendern durch die Straßen von Port de Pollenca, einem kleinen Ort im Norden der Insel. Wir sind auf der Suche nach einem schönen Restaurant und stehen vor dem Ca´n Panxo. Cesar, einer der Kellner, spricht uns an und fragt, ob wir etwas essen möchten. Wir möchten.
Wenn Sie dabei gewesen wären…
…hätten Sie gesehen, wie liebevoll das Restaurant eingerichtet ist. An den Wänden hängen alte Bilder von wunderschönen Buchten und wettergegerbten Seebären. Auf den Regalen stehen Lampen, Weinflaschen und kleine Modellboote. Der Besitzer sieht irgendwie aus wie Alexis Sorbas aus dem gleichnamigen Film. Ich weiß, der ist Grieche.
Wir sitzen draussen, angenehm im Schatten. Das Essen ist außergewöhnlich gut. Die Lammschulter duftet würzig-fruchtig und ist so zart, die brauchen Sie gar nicht zu kauen. Alles in allem haben wir sehr gut gegessen und ich bekomme Lust auf einen Nachtisch.
Die Ausnahme: Aktion statt hohler Phrasen
Was hätten Sie nach so einem Hauptgang erwartet? „Möchten Sie noch Kaffee oder ein Dessert?“ könnte Maria, unsere Bedienung fragen und wahrscheinlich hätte ich ja gesagt. Es kam jedoch viel besser. Plötzlich stand Maria mit ihrem strahlendsten Lächeln vor uns, ein Brett mit fünf hausgemachten Nachspeisen in der Hand. „Was möchtet Ihr als Nächstes? Wir haben frischen Banoffee-Cake, Pistazien-Schokoladencreme, Crema Catalana… „ weiter kam sie gar nicht. Denise und ich haben uns den Banoffee-Cake und die Pistazien-Schokocreme gegriffen. Und genossen…
[Tweet „Action speaks louder than words, but not nearly as often. – Mark Twain“]Lassen Sie uns das Ganze einmal genauer betrachten. Maria hat nicht einfach gefragt, ob wir noch ein Dessert möchten, sondern sie hat uns die Desserts präsentiert. In meiner Heimat heißt es: Sie hat gemacht. Damit hat sie nicht nur den Standard weit übertroffen, sondern uns absolut begeistert. Sie hat einen sofortigen Bedarf geschaffen (oder hätten Sie dem Banoffee-Cake widerstehen können?). Und Sie hat uns die (Kauf-) Entscheidung ganz leicht gemacht. Ich habe mich sofort gefragt: Wie kannst Du das auf Dein Business übertragen?
Lieber Premium statt 08/15
Fragen Sie sich doch einmal: Wie begeistert wären Sie von sich, wenn Sie Ihr eigener Kunde wären? Mein geschätzer Freund und Kollege Frank Dunker fragt: Wieviel Begeisterungsgefahr geht von Dir aus? Mit welcher Einstellung stehen Sie jeden Morgen auf? Denken Sie an all die Störenfriede (Kunden), die Ihnen den Tag vermiesen? Oder freuen Sie sich schon jetzt auf gute Freunde, die Sie noch noch nicht kennen?
Wo können Sie Ihrem Kunden Ihre Dienstleitung, Ihren Service oder Ihr Produkt demonstrieren, anstatt nur darüber zu reden? Action speaks louder than words. Gibt es zum Beispiel 30 Tage-Testversionen Ihrer Software, Probierportionen Ihrer Sternemenüs oder Videomitschnitte Ihrer Trainings?
Wie leicht machen Sie Ihrem Kunden die Kaufentscheidung? Ist der Kaufprozess einfach, schnell und bringt auch noch Spaß? Sie brauchen ja nicht gleich mit Banoffee-Cake und Pistazienschokocreme zum Kunden zu fahren. Obwohl…
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